Human Intelligence vs AI
Egal wo man hinschaut, überall wird von und über KI/AI (Künstliche Intelligenz/Artificial Intelligence) gesprochen. Es gibt kaum einen Bereich im Leben, in dem unterschiedliche KI/AI Systeme der verschiedenen Unternehmen Einzug halten. Für die breite Öffentlichkeit begann das Ganze im Herbst 2022 mit der Veröffentlichung von ChatGPT und der Möglichkeit, es frei zu nutzen. Inzwischen wirbt man mit künstlicher Intelligenz für alle möglichen Geräte, von Mobiltelefonen über Autoentertainment bis hin zu Saugrobotern. Bei einigen Geräten ergibt die Integration von KI durchaus Sinn. Aber der KI-Hype hat mittlerweile ein Stadium erreicht, in dem er hauptsächlich Werbezwecken dient.
Ohne Zugriff auf umfangreiche Datenbestände, die mehrere Gigabyte oder sogar Terabyte groß sein können, kann keine KI wirklich effektiv arbeiten. Daher sind viele KI-Systeme keine echten KI-Systeme, sondern lediglich herkömmlich programmierte Anwendungen, die lediglich ein „KI“-Label tragen.
Auch die Immobilienbranche springt auf den KI-Zug auf und versucht, in verschiedenen Bereichen mit KI zu punkten und die Aufmerksamkeit von Kunden zu bekommen. Es gibt Makler und Unternehmen im Bereich der Immobilienbranche, die bereits heute mit KI-Unterstützung werben, um unter anderem Kunden das passende Objekt anzubieten. Diese KI-Systeme versprechen, die Wünsche der Suchenden anhand ihrer Antworten auf einige Fragen genau zu kennen. Doch ist das überhaupt möglich?
Theoretisch ist die Antwort darauf „ja“, doch in der Praxis ist es für KI schwierig, das wirklich Passende zu finden. Warum ist das so? Einfach gesagt: KI fehlt die „Human Intelligence“ (HI). Beim Immobilienkauf spielen neben den klassischen Faktoren wie Größe, Anzahl der Zimmer oder Aussicht auch zahlreiche andere Faktoren eine Rolle, die von KI nicht erfasst werden können. Es sind Emotionen und Wünsche, die bei der Entscheidungsfindung eines Kaufinteressenten eine direkte oder indirekte Rolle spielen.
Jeder kennt dieses Gefühl: Man betritt eine Immobilie zum ersten Mal und empfindet entweder Sympathie oder Ablehnung, ohne genau zu wissen, warum.
„HI“ ist nach wie vor der Schlüssel zur Beratung und Vorbereitung von Immobilienbesichtigungen. Immobilienmakler sollten sich in die Kunden hineinversetzen, sie verstehen und auf ihre Wünsche und Emotionen eingehen. Oft ist die zwischenmenschliche Ebene der entscheidende Faktor und nicht eine rein mathematische Herangehensweise, wie sie von KI verwendet wird.
Bei pura vida estate nutzen wir KI gerne zur Optimierung unserer internen Prozesse, setzen jedoch in der Kundenbetreuung ausschließlich auf unsere „Human Intelligence“ (HI), und das wird auch in Zukunft so bleiben.
